Cambios y devoluciones

Una vez que contacte con SELMARK el cliente recibirá su número de devolución o cambio y tendrá que enviar el paquete a SELMARK con los artículos en su embalaje original. En el exterior del paquete debe ir claramente indicado la dirección de SELMARK y el número de devolución.

Este derecho de retractación jamás podrá ejercerse si los productos enviados han sido objeto de uso. Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado (sin daños, roturas, ni suciedad) a la dirección aquí abajo indicada. Tampoco se podrán aceptar los paquetes que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (n° de pedido, apellidos, nombre, dirección).

Una vez que el paquete haya sido recibido en los almacenes de SELMARK y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el procedimiento de reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos. Se informará al cliente de este procedimiento de reembolso mediante el envío de un correo electrónico. Iniciado dicho procedimiento, SELMARK procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente en la cuenta bancaria o la tarjeta que utilizó para pagar el pedido en la mayor brevedad posible. En este sentido, SELMARK reintegrará las cantidades correspondientes en el plazo máximo de 8 días si el cliente utilizó transferencia bancaria y antes de la finalización del mes en curso si el cliente utilizó una tarjeta de crédito.

Las devoluciones deben dirigirse a la siguiente dirección:

SELMARK SLU - Atención al cliente 

PTL Valladares Calle C, nave A11

36315 – Vigo (Pontevedra)

España

Los costes y riesgos vinculados a la devolución o cambio del producto correrán por cuenta del remitente. Toda devolución cuyos portes no hayan sido pagados en el momento del envío por el cliente no será aceptada. Los gastos de envío de retorno al cliente derivados de un cambio de producto correrán a cargo de la empresa en el caso de España y Portugal.

En el caso de los productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, los gastos de devolución correrán a cargo de SELMARK que ordenará a su agencia de transportes la recogida del producto defectuoso o equivocado.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso en un importe igual al precio de compra del o de los producto(s) devueltos(s), en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos por SELMARK. El reembolso no incluirá, por tanto, los posibles gastos de envío.

El derecho de retractación puede ejercitarse igualmente desde el momento en que se realiza el pedido y hasta antes de la entrega. En este caso, el reembolso en el banco del cliente se efectúa en un plazo de 30 días a contar a partir del ejercicio de dicho derecho.